【乗馬クラブのkintone活用】レッスン記録と施設を「地図」と「手書き」で管理する

乗馬クラブの運営では、どの馬場でどのレッスンが行われたか、どの顧客がどのコースを利用したかという「場所情報」が重要です。kintoneでレッスン記録を管理するのは効果的ですが、現場では「施設の位置を地図で示したい」「レッスン中の気づきを記録したい」というニーズが出てきます。

施設と顧客を地図で可視化する

乗馬クラブは複数の馬場や施設から構成されています。どの顧客がどの馬場を利用するのか、今日のレッスンはどこで行われるのかを、テキストだけで管理するのは不便です。

地図プラグインを使うと、メイン馬場、北側コース、南側トレーニングエリアといった各施設の位置をピンで地図上に表示できます。レッスンのステータスに応じてピンの色を変えれば、「この色は初心者向け」「この色は上級者向け」といった区別が一目で分かります。顧客が来園したときや、レッスンスケジュール確認時に、施設配置が直感的に理解できます。

顧客の住所を登録しておけば、駐車場からレッスン場までの経路をポップアップで確認でき、初めての来園者も迷いにくくなります。

レッスン中の気づきを記録に残す

レッスンを行う際、トレーナーが気づいた「この顧客はこの動作が得意」「ここのハードルは落としやすい」といった情報を、記録として残したいものです。

手書き機能を使えば、レッスン中に撮った顧客の姿勢写真や、障害飛越のフォーム写真に直接矢印や注釈を書き込めます。「この脚の位置が理想的」「次は背中をもっと丸めるように」といった指導ポイントが、図解で記録されます。

このメモは、次のレッスン時の準備や、顧客へのアドバイスに活用できます。

レッスン契約や誓約書を電子署名で記録する

乗馬クラブでは、入会時や各レッスン開始時に、誓約書や同意書の署名が必要になります。紙だと「誰が何に署名したのか」が後で分からなくなることがあります。

電子署名機能を使えば、タブレットで署名を取得し、kintoneに記録できます。保険請求時やトラブル時に、「いつ誰が誓約書に署名したのか」が電子的に確定します。

顧客分布と利用傾向を分析する

乗馬クラブの経営層にとって「どの地域からの顧客が多いのか」「どのコースが人気なのか」という傾向を把握することは、マーケティング戦略に役立ちます。

地図BIプラグインを使うと、市区町村ごとに顧客数や利用者数を集計し、地図上に色濃く表示できます。「この地域の顧客利用率が高い」という傾向が見えれば、その地域の営業活動を強化できます。

施設と顧客体験を一つのツールで管理する

乗馬クラブの競争力は「施設の充実」と「トレーナーの指導力」です。kintoneでレッスン記録を一元管理しつつ、地図で施設を可視化し、手書きで指導内容を記録すれば、顧客満足度が向上します。